物业黑洞：小区收益糊涂账 部门帮你算一算

市住建局：物业如未公示小区商业收益，业主可向物价部门投诉

连日来，不少市民通过本社24热线96339和东南早报官方微信反映了小区物业管理问题，经早报报道后，引发各方思考。泉州市住建局表示，小区的商业收益情况应该公示，尤其是产权归全体业主的收支部分，否则业主可以向物价部门投诉。物管协会建议业主应重视业委会的重要作用。

地面停车场： 小区的地面停车场是业主的公共停车场，每个车位物业每月可以收取一定的停车服务费，但不能定价租赁，要遵循先来后到的原则提供给业主使用。扣掉物业的管理成本，这项收入归业委会所有。

地下停车场： 无论使用的是购买还是租赁来的车位，业主都要向物业交一笔服务费，这项收益归物业所有。

电梯、楼宇广告等： 这项收益归业委会和物业所有，双方拥有的比例要根据服务合同协商执行。如果物业没有将广告收益情况公示，业主可以投诉到物价部门。

会所、中庭游泳池： 这部分是小区的配套，但产权关系复杂。会所有可能是业委会的，也可能是业主的，中庭游泳池的产权一般是归全体业主。游泳池的经营成本大，为保证安全有序，物业可以外包给有资质的公司来经营，但管理要到位。作为管理成本，物业可以向业主和非小区业主收费，为体现业主优势，可以给予本小区业主一定的优惠。

【住建部门】

小区收支未公示 可向物价部门投诉

昨日，记者将读者反映的小区物业可能存在的“黑洞”问题反映至住建部门，泉州市住建局相关负责人表示，小区的收支情况应该公示，尤其是产权归全体业主的收支，这部分收费如果没有公示，业主可以向物价部门投诉。但需要厘清的是，并不是所有收益都是全体业主所有，有些小区收益物业也有相应的权益(如图)。

如果市民认为所在小区的物业有违规行为，可以到所在县市区相关部门投诉。收费不当将由物价部门处理，质价不符的将由物业管理部门处理。经物业管理部门调查属实的，或将被记进系统联网通报，严重者还可能面临被吊销经营资质的处罚。

【物管协会】

应重视业委会作用 物管行业加强自律

“业委会是业主和物业之间的桥梁。”泉州物业管理协会相关负责人郑镇安说，泉州的不少小区都未组建业委会。业委会可代表全体业主出面协调、传达各方诉求，小区最好尽快成立业委会，经常性地与物业交流沟通。业主、物业双方出现问题时，业委会还能起到“缓冲地带”的作用，避免双方矛盾激化。只要是规范的物业企业，通常一些小问题通过业委会与物业客服部门就可以解决了。

另一方面，物业管理企业的信用度是决定行业是否健康发展的一个标准，各物业管理公司应严格自律，在提升服务质量的同时，更要加强自身建设。

建“菜单式”服务 做到“质价相符”

物业收支要公示，可以建立“菜单式”服务，像列菜单一样，把所有服务和收支都标出来，做到“质价相符”，没有疑问才不会有误会。

小区所有经营 要规范化透明化

小区内部所有的经营都要规范化、透明化。泉州正在建立物业企业的诚信管理体系，如果物业公司被投诉多了，考评分数低，有些招投标项目该公司不能参加，平时接受检查的频次也会增多。